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ISO20000 是世界上部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套的、紧密相关的服务管理流程。

ISO20000认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，从而通过ISO20000认证。

认证

前期

ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(IT)的模型。建立IT服务管理体系(IT)已成为各种组织，特别是机构、电信、高科技产业等管理运营不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式出来。

不同于ITIL只有个人认证系列，ISO 20000则是对组织的整体认证，因此需要的建立符合标准的体系，也意味着认证前期工作将是复杂而细致的。正所谓“万事开头难”，在着手进行认证之初，必须充分认识到良好而充分的前期工作是通过这样一项国际标准认证的基石。实际上，对于大多数组织而言，通常没有太多认证工作相关的经验，因此在认证阶段打下扎实的基础，对于整个认证实践都是颇有益处的。

本书将从认证方案制定、调研访谈、咨询审核机构选择、组织内部流程4个方面来介绍认证阶段工作。事实上，虽然这四部分内容是大多数组织通过IT认证所必不可少的，但由于每个组织的组织架构和管理基础的不同，前期需要完成的具体工作会有一定的差异，通过认证的也会不同。因此，组织应“因地制宜”地开展认证实践工作。

制定认证方案

认证阶段步工作就是完成认证可行性方案的编写。如果把认证活动理解成一个项目，认证方案的编写就是通过对项目的主要内容、目标和相应配套条件(如管理基础、管理需求、项目规模、资源投入等)，从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分析比较，并对认证可能取得的经济效益及效益进行，从而形成该项目是否值得实施和如何实施的咨询意见，为组织的高层提供项目决策的重要依据。从这个意义上来说，认证方案的制定也是认证阶段中重要的工作。

　　这样的或组织就叫做“认证机构”。ISO是一个国际标准化组织,其成员由来自世界上100多个的标准化团体组成,代表参加ISO的，机构是技术局(CSBTS)，ISO与国际电工会(IEC)有密切的联系。 参加IEC的机构也是技术局，ISO和IEC作为一个整体担负着制订全球协商一致的国际标准的任务，ISO和IEC都是非机构,它们制订的标准实质上是性的,这就意味着这些标准必须是的标准,它们会给工业和服务业带来收益,所以他们自觉使用这些标准ISO和IEC不是机构,但他们与的许多专门机构保持技术联络关系ISO和IEC有约1000个技术会和分会,各会员国以为单位参加这些技术会和分会的活动。

　　正式成为国际标准----- ISO/IEC177992000《信息技术-信息安全管理实施细则》，后来该标准已升版为ISO/IEC177992005，2002年9月5日，BS7799-2:2002正式发布。2002版标准主要在结构上做了修订，引入了PDCA(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，建立了与ISO 9001、ISO 14001和OHSAS 18000等管理体系标准相同的结构和运行模式，2005年，BS 7799-2: 2002正式转换为国际标准ISO/IEC270012005，认证好处。　　有助于企业树立良好的形象。目标指标，组织应对其内部有关职能和层次，建立、实施并保持形成文件的环境目标和指标。如可行，目标和指标应可测量。目标和指标应符合环境方针，并包括对污染预防、改进和遵守适用的规及其他要求的。组织在建立和评审目标和指标时，应考虑规和其他要求，以及自身的重要环境因素。此外，还应考虑可选的技术方案。财务、运行和经营要求。以及相关方的观点。组织应制定、实施并保持一个或多个用于实现其目标和指标的方案。其中应包括a）规定组织内各有关职能和层次实现目标和指标的职责；，b）实现目标和指标的方法和时间表。AnjMeTfeIH