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物流

1、的重要性销售收入；客户满意度；和留住客户

2、物流的对象

（1）生产企业采购物流、生产物流、

（2）商贸企业国际商贸业、批发企业、零售业

（3）其他行业

　　关于物流的作用。概要的说。包括服务商流、保障生产和方便生活三个方面。服务商流，在商流活动中，商品所有权在购销合同签就的那一刻，便由供方转移到需方。而商品实体并没有因此而移动。除了非实物交割的交易，一般的商流都必须伴随相应的物流。即按照需方（购方）的需要将商品实体由供方（卖方）以适当方式、途径向需方转移，在这整个流通中，物流实际上是以商流的后继者和服务者的姿态出现的。没有物流的作用。一般情况下。商流活动都会退化为一纸空文。电子商务的发展需要物流的支持，就是这个道理，保障生产，从原材料的采购开始，便要求有相应的物流活动。

　　将超市、配送中心和供货商、生产企业连接，能够以配送中心为枢纽形成一个商业、物流业和生产企业的有效组合，有了计算机迅速及时的信息传递和分析，通过配送中心的率作业、及时配送。并将信息反馈给供货商和生产企业，可以形成一个率、高能量的商品流通网络。为企业管理决策提供重要依据，还能够大大加快商品流通的速度，降低商品的零售价格，消费者的购买。从而促进国民经济的发展，六、保护环境，环境问题是当今的主题，保护环境，治理污染和公害是世界各国的共同目标，有人会问。环保与物流有什么关系?这里不妨介绍一下，你走在马路上。

3、的内容改革不同形式的内容；提供财务与支持；在规定的时间送达货物；适宜的销售货物的代表；在销售中提供有关材料；安装产品；保持足够的修理备件和存货

4、的三个层次是动态的；的衡量；的哲学

5、物流要素

（1）交易前要素书面的政策声明；服务政策为客户所接受；组织结构；系统柔性；管理及技术服务

（2）交易要素缺货评价标准；订货信息反馈能力；订货周期；加急处理；货物周转；系统准确度；订货便利性；产品替代性

（3）交易后要素安装、、变更、维修和零部件的供应；产品的；客户索赔、投诉和退货；维修中的产品替代

　　再按要求的位置和形态放置商品的作业。2、拆垛作业，是堆垛作业的逆向作业，3、分拣作业，是在堆垛、拆垛作业的前后或在配送作业之前发生的作业，把商品按品种、出入先后、货流分类(分拣分类)，再分别放到规置的作业，4、配货作业，是向卡车等运输设备装货作业前和从仓库等保管设施出库装卸前发生的作业，是把商品从所定的位置，按品种、下一步作业种类、发货对象分类(配货分类)所进行的拆垛、堆放作业。这一作业又分成把分拣作业拣出的。按规定分类集中起来的作业和以一定批量移动到一端的分拣场所。分别送到位置的作业两类，5、搬送作业，是为了进行上述各项作业而发生的、以这些作业为主要目的的移业。

6、物流服务的分类[按完成服务的人员分类]

（1）基本服务

（2）增值服务以客户为核心的服务；以为核心的服务；以制造为核心的服务；以时间为核心的服务

7、的四个重要要素

（1）时间订单传送时间、订单处理时间、订单时间、订单发送时间

（2）可靠性周期时间、安全交货、订单的正确性

（3）沟通

（4）方便

8、以客户为中心的物流开发

（1）理解客户需求

（2）评价当前的服务和服务能力

（3）解释当前做法与客户要求之间的差距

（4）客户特定需要的针对

（5）在客户要求的基础上创造服务

（6）评估与执行和改进

只由物流信息服务商提供的物流信息服务。包括提供更大的地理区域内，更多的行业，更多的企业供应链物流信息的搜集，设计，整理，分析，开发，集成和推广等。物流信息服务提供商的主要业务提供信息处理设施设备，技术手段和管理方法等，物流信息可能只是其提供信息的一部分，它并不从事任何具体的物流活动，严格的讲它属于电子商务或信息企业。

现代物流是在传统货物运输的基础上发展起来的，但与传统道路货物运输有明显的不同，概括起来有“五性”

物流的概念早是在美国形成的，当初被称为PhysicalDistribution(即PD)，译成汉语是“实物分配”或货物配送。1963年被引入日本，当时的物流被理解为“在连接生产和消费间对物资履行保管、运输、装卸、包装、加工等功能，以及作为控制这类功能后援的信息功能，它在物资销售中起了桥梁作用”。

　　有无货损货差等;，2为客户提供季度、年度报表，内容包括各地发货量、淡旺季时间、区域发货量对比、发货准确率、及时率、事故率等等;，3结合客户的物流工作目标，确定该项目的发展目标，处理客户投诉，提供补救;以及其它增值服务，三是有针对性地提供服务，在确定提供哪些服务项目之前。必须先识别客户的各项服务及其相对重要性，进行优先排序，根据“二八”原则，对重点和优良客户量身定做服务项目，避免在某些低层次服务项目上投入，而对提升客户满意度却收效不大，1充分利用现有。创造一切机会，密切与客户的联系，注意简化客户与公司的接触程序。

　　主观因素主要有野蛮装卸、偷盗等，2、延时配送带来的责任，对物流及时性的挑战在JIT原则的要求下，物流企业延时配送往往客户索赔，从实践中看。客户索赔的依据大多是物流服务协议，此时第三方物流企业承担的是违约赔偿责任，3、错发错运带来的责任，有些时候物流企业因种种原因分拨路径发生错误。致使货物错发错运，由此给客户带来损失，错发错运往往是由于手工制单字迹模糊、信息系统程序出错、操作人员马虎等原因造成的，由此给客户带来的损失属于法律上的责任，但同时，物流服务协议中往往还约定有“准确配送条款”。因此客户也可以依据该条款的约定提出索赔。bdhgfjduk