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ISO20000 是世界上部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套的、紧密相关的服务管理流程。
ISO20000认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准,从而通过ISO20000认证。
认证
前期
ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(IT)的模型。建立IT服务管理体系(IT)已成为各种组织,特别是机构、电信、高科技产业等管理运营不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式出来。
不同于ITIL只有个人认证系列,ISO 20000则是对组织的整体认证,因此需要的建立符合标准的体系,也意味着认证前期工作将是复杂而细致的。正所谓“万事开头难”,在着手进行认证之初,必须充分认识到良好而充分的前期工作是通过这样一项国际标准认证的基石。实际上,对于大多数组织而言,通常没有太多认证工作相关的经验,因此在认证阶段打下扎实的基础,对于整个认证实践都是颇有益处的。
本书将从认证方案制定、调研访谈、咨询审核机构选择、组织内部流程4个方面来介绍认证阶段工作。事实上,虽然这四部分内容是大多数组织通过IT认证所必不可少的,但由于每个组织的组织架构和管理基础的不同,前期需要完成的具体工作会有一定的差异,通过认证的也会不同。因此,组织应“因地制宜”地开展认证实践工作。
制定认证方案
认证阶段步工作就是完成认证可行性方案的编写。如果把认证活动理解成一个项目,认证方案的编写就是通过对项目的主要内容、目标和相应配套条件(如管理基础、管理需求、项目规模、资源投入等),从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分析比较,并对认证可能取得的经济效益及效益进行,从而形成该项目是否值得实施和如何实施的咨询意见,为组织的高层提供项目决策的重要依据。从这个意义上来说,认证方案的制定也是认证阶段中重要的工作。
使用的工具如MS Project、Excel进行和制定,按照项目计划的常用制定方法基本可以覆盖认证计划的主要内容,但必须注意认证实施计划与一般工作计划几个细节上的区别,1) 本书前面已经介绍过,认证主要分为前期阶段、差距分析阶段、流程建立改进和试运行阶段、认证审核阶段等,各个阶段的时间和人员分配取决于组织自身的成熟度,可以适当调整几个阶段的资源分配,如果IT服务管理的基础,前期和流程建立改进阶段时间可以大大,2) 始终牢记各个流程必须全部达到ISO 20000的要求才能认证,因此资源适当向基础薄弱、离标准要求有一定距离的管理流程。
于是形成了一个比较完整的体系,HACCP作为有效的食源疾患的控制体系已被或社接受。ISO27001认证,信息安全管理实用规则ISO/IEC27001的前身为英国的BS7799标准,该标准由英国标准协会(BSI)于1995年2月提出,并于1995年5月修订而成的。1999年BSI重新修改了该标准,BS7799分为两个部分 BS信息安全管理实施规则 BS信息安全管理体系规范, 部分对信息安全管理给出建议,供负责在其组织启动、实施或维护安全的人员使用;第二部分说明了建立、实施和文件化信息安全管理体系(IS)的要求。 简单的方式是对环保装置之前或生产装备排放口的污染物排放状态进行重要性评价,以上所述适用于对可用强度、浓度、总量、速率、数量等方式实施限制的环境因素的评价,如污水排放、废气排放、噪声等,无论对于生产装置口还是环保装置口,应分别对具体污染因子进行评价,废弃物、能源、有毒有害化学品等方面的重要环境因素。废弃物(或使用能源的装置或有毒有害化学品)在任何一个企业里一般都是种类繁多,在识别和评价环境因素时,是分别逐一进行,还是作为一个问题提出,这也是一个值得探讨的问题。若从有效实施环境管理出发,可做如下考虑,a 废弃物管理。AnjMeTfeIH