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汽车客运有限公司根据“利益同享，共担，优势互补，共同发展”的原则，合作组建而成的非控股企业。公司规模不断发展，逐步建立起以公路客运为主，带动货物快运、以及超市百货、餐饮、广告服务等多元经济发展的格局。公司以旅客需求为目标，坚持“安全、、、有序” 的质量方针，发扬“诚信、效率、创新、争先”的企业，已成为综合经营管理能力强客运服务公司之一。公司注重建设，自2007年通过ISO9001质量管理体系的认证以来，已连续两届《道路运输诚信客运站》称号，2011年进一步获得交通客运行业服务“示范车站”荣誉称号，公司经营管理不断改进和完善，确保了企业的、健康发展。
，一、客运市场调查道路客运市场近几年来发展的状况。(一)客运市场调查运力增长速度明显加快。由于近几年来加大了运力投入力度和大量的农民外出打工，使得乡村形成的运力增长迅猛势头进一步扩大。(二)公路客运线路辐射范围继续扩展，我市公路客运线路近年来增长较快。省际班线现已开通、内蒙、宁夏、山西、甘肃等省份。(三)客运车辆更新步伐较快，由于近几年对道路客运服务质量的不断，企业为了达到相应规模一是采取了兼并重组的措施，做大做强不断新车系数。二是形成了高、中、普多层次运力结构，(四)运输经营组织化程度正在逐步。
如何做好客运工作?
客运就是旅客运输，为旅客服务，旅客是“”，只有把“”“家”，才有旅客运输收入。铁路走过了艰难世纪的历程，在俗称“铁老大”的观念影响下，人们似乎觉得只要是在铁路工作就有了“铁饭碗”，致使工作处于低谷状态，客运人员业务素质不高，状态不佳，服务态度不好，售票没客流，行包没货源，服务没表扬。整个客运工作很被动。尤其是公路与铁路开展了竞争，客运从各个方面都陷入了“皮软”状态。
针对现状，展开了“客运工作向何处，运输收入哪里来”的大讨论，利用科学管理进行QC攻关，达到业务素质，争取服务标准达到水平。
加快实行自助售票和电子客票，在互联网快速发展的。自助售票不仅可以节省大量的车站售票人员，更重要的是节省旅客的时间，同时可以在-些城际流水发车线采用电子客票，旅客在网上购票后,持就能乘车，目前和火车的电子客票在线比例已到50%以上，而汽的在线化不足1%，几乎还是，在车站的各个流程可以注入更多的智能化服务，比如，安检智能化、报班自助化，检票自助。客运，按道路运输条例中的解释,“客运”是指以旅客为运输对象，以汽车，火车，飞机为主要运输工具实施的有目的的旅客空间位移的运输活动，客运包括班车客运、包车客运、旅游客运、出租客运四种类型。
服务质量管理步骤
强化学技练兵，业务知识达标。
把职工的业务素质做为服务质量的基础。制定业务学习安排，规划。落实每日一题，进行每班班前提问，每月一小考，每季一大考，并把成绩纳入资金分配。
通过开展业务学习，全客运形成了“学业务”风，人人背规、学规、用规，根据每班处理无票旅客和遇到的问题，结合学习理论和实作，有效的了业务素质，使旅客问不倒，难不住，业务学习达标。
关键字:公路客运”旅游化”。铁路运输的大提速后,公铁竞争日趋激烈,以“客运带动旅游,旅游促进客，运”的”运游结合”成为了公路客运转型经营的新模式。20xx 年3月28日武，汉旅游集散中心在集团公司的大力支持下正式挂牌了。旅游集散中心就是要。依托湖北省客集团的资源寻求多种多样的”运游结合”的切入点,出一条“运，游结合”的发展线路,实现客运服务旅游化,扩大公路客运的运营范围,大限，度地拓展客运市场和旅游市场,让公路客运插上旅游的翅膀腾飞。“运游结合”契合实际。客运与旅游的结合简称“运游结合”, 众多客运企业对“运游结合”。
服务质量管理第二步骤
改变服务态度，服务水平达标。
服务是客运的重要工作，作为新形势下服务质量，强化市场的重要手段，“旅客至上”要始终贯穿在我们的服务之中，一个微笑服务使旅客能感到来到车站如同到家的感觉，并开展了“假如我是一名旅客”的活动，每人到侯车厅当一名旅客，把自己的感受和需求写出来，讲出来，转换成旅客的感受，才能体会到旅客的需求，就是我们服务的标准。
并在各岗推出了服务，集中开展了“无瑕疵”活动，提出
1、旅客，接受；
2、推行“无差错”售票服务标准；
3、推行“理字当头”服务理念；
4、推出“服务出”理念。
5、行包“准时、快捷”送货。
服务于旅客，就是客运工作。客运就是旅客运输，这就是一环套一环的环节，只要高标准的服务，才是旅客的满意。服务才能达标。
客运班线缺少，农民出行难问题仍没法解决，尤其是边远的山区农村。广大农民出行还主要依靠徒步或自行车、摩托车等交通工具，要求尽快通班车的呼声比高涨，已开通的班线由于经营亏损停班，由于在经营中入不敷出。相继退出了客运经营，尽管农民交通出行需求大大，当地村民也只能靠步行或搭载各种交通工具出行，（三）农村班线的特点是时段性强。早出午归。客流少、散，集日人满为换。平时客流少则1人。平均实载率低，随着城市化。农村常驻人口越来越少。也是重要原因，二、制约我市农村客运发展的因素分析。我市农村客运发展中各种问题的存在和发生。
服务质量管理第三步骤
围绕货主满意，开展服务设计。行包是客运车间的一个班组，工作性质复杂，即要面对货物，又要面对货主，还要面对站车交接，哪一个环节出了问题都有损于客运的形象。过去是等着旅客到车站办托运。服务不周到，曾一度造成没有货源，行包运输收入低。行李员情绪也低落。自开展行包QC攻关活动，大大调动了全体行包人员的积极性，大规模的走出行李房到社会找市场，到市场找货源，而且寻找货源的同志都是利用休班时间，冬季是寒风刺骨，夏季是烈日炎炎，不辞辛苦，没有怨言，只有共同目标多找货源，多收入，为铁路创市场做贡献。
只要是您的一个电话，就能知道您的货物情况，您的一个要求，就能把您的货物送到家，或送到站，这就是“上门托运，送货到家”的快捷方便的接取送达货物车。思路，迎接挑战，涌闯市场，改变“被动服务货主为主动服务货主”的观念。针对货主想问题，努力创新突破口。这就是行 包组的崭新形象。
在签租车合同时，尤其要注意收费标准和责任担负规定，合同要点包括日/月租金超时收费和超里程收费等，以及发生意外事故时可能需要承担的费用。比如一些车行规定，如果发生意外事故致车辆损伤，保险公司赔付的维修费用在元以上的。客户须额外支付维修费用%的机件折旧费，包括发生人身意外时的责任担负，正规公司都有完善的章程。在办妥租赁之后，消费者提车时，务必要检查好车辆状况，正规的汽车租赁行都会和消费者办理交接。除了车辆的外观内饰之外。还要检查车辆的车况如何备胎是否完好随车工具是否齐全等等，一般车行会安排人员陪同顾客试驾，熟悉车辆操作。
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